الشروط والأحكام – Mashghal Raza

عدلت بتاريخ 12-11-2026

مرحبًا بكم في Mashghal Raza، المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع الأزياء والملابس ومنتجات الموضة في دولة قطر.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة تجمع بين الأناقة والجودة والاهتمام بالتفاصيل، من خلال توفير تشكيلة من الملابس والتصاميم التي تناسب مختلف الأذواق والمناسبات.

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المتجر الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء. إن استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء يُعد موافقة على هذه الشروط والأحكام، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

1. التعريفات والأحكام العامة

• المتجر: يُقصد به متجر Mashghal Raza الإلكتروني المتخصص في الأزياء والملابس ومنتجات الموضة.

• العميل: كل شخص يستخدم الموقع الإلكتروني أو يشتري المنتجات المعروضة من خلاله.

• المنتجات: تشمل الملابس والأزياء والإكسسوارات والتصاميم والمنتجات المرتبطة بالموضة المتاحة للبيع.

• الطلب: عملية شراء المنتجات أو طلب الخدمات المتاحة من خلال الموقع الإلكتروني.

• الموقع الإلكتروني: المنصة التي يتم من خلالها عرض منتجات Mashghal Raza وبيعها.

• تخضع جميع عمليات البيع والشراء للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

• يحتفظ المتجر بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.

2. استخدام المتجر الإلكتروني

• يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.

• يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.

• يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه ومعلومات تسجيل الدخول.

• يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحسابات التي يثبت استخدامها بطريقة مخالفة للقانون أو للشروط والأحكام.

• يُمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته أو إساءة استخدام أنظمته.

• يجب استخدام المتجر بطريقة تحترم حقوق المتجر والعملاء الآخرين.

• يُمنع استخدام محتويات الموقع أو منتجاته بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية.

3. المنتجات والأزياء

• يحرص متجر Mashghal Raza على تقديم منتجات مطابقة للأوصاف والمواصفات المعلنة.

• يتم عرض صور المنتجات وأوصافها ومقاساتها وألوانها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

• قد تختلف درجات الألوان اختلافًا بسيطًا عن الصور المعروضة بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة والتصوير.

• قد توجد اختلافات طفيفة في بعض تفاصيل التصنيع أو التغليف، بشرط عدم الإخلال بالمواصفات الأساسية للمنتج.

• تخضع المنتجات للتوافر، وقد يتم إيقاف بعض الأصناف أو تحديث التشكيلات حسب الحاجة.

• يجب على العميل مراجعة وصف المنتج والخامات والمقاسات والألوان قبل تأكيد الطلب.

• لا يجوز استبدال منتج بآخر يختلف جوهريًا عن المواصفات المتفق عليها دون موافقة العميل.

4. المقاسات والألوان والخامات

• يوفر المتجر معلومات المقاسات والخامات والألوان المتاحة لكل منتج بحسب المعلومات المتوفرة.

• يُنصح العملاء بمراجعة دليل المقاسات قبل إتمام عملية الشراء.

• قد تختلف القياسات الفعلية اختلافات طفيفة ضمن حدود التصنيع المعتادة، بشرط عدم الإخلال بالمواصفات المعلنة.

• تختلف ملاءمة الملابس للجسم بحسب التصميم والقصة ونوع القماش.

• يجب قراءة تعليمات العناية والغسيل الخاصة بالمنتجات قبل استخدامها.

• في حال استلام منتج بمقاس أو لون مختلف عن الطلب المؤكد، يحق للعميل تقديم شكوى وطلب المعالجة المناسبة وفقًا للقانون.

• لا تؤثر هذه الأحكام على حقوق المستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.

5. التصاميم الخاصة والتفصيل والتعديلات

• قد يوفر متجر Mashghal Raza خدمات التفصيل أو تعديل المقاسات أو تخصيص بعض التصاميم، إذا كانت هذه الخدمات متاحة ومعلنة.

• يجب على العميل تقديم المقاسات والتفاصيل المطلوبة بدقة قبل تأكيد الطلب.

• تخضع طلبات التفصيل والتخصيص لإمكانية التنفيذ وتوافر الأقمشة والمواد اللازمة.

• قد تتطلب المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب مدة تجهيز إضافية يتم توضيحها للعميل.

• يجب الاتفاق على تفاصيل التصميم والمقاسات والخامات والتكلفة قبل بدء تنفيذ الطلب المخصص.

• قد تكون إمكانية إلغاء المنتجات المخصصة أو استرجاعها محدودة بعد بدء التنفيذ، في الحدود التي يسمح بها القانون.

• يحتفظ العميل بحقوقه القانونية إذا كان المنتج المخصص معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

6. جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات

• يلتزم Mashghal Raza بتقديم منتجات تتوافق مع الأوصاف والمواصفات المعلنة.

• يحرص المتجر على توضيح المعلومات المتاحة بشأن نوع المنتج وخاماته ومقاساته.

• يتخذ المتجر الإجراءات المناسبة للمحافظة على جودة المنتجات وسلامتها قبل تسليمها.

• لا يجوز عرض المنتجات المقلدة على أنها منتجات أصلية تابعة لعلامات تجارية أخرى.

• يمكن للعميل تقديم شكوى في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف جوهريًا عن الوصف المعلن.

• تتم معالجة شكاوى الجودة والمطابقة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

7. الطلبات وتأكيد الشراء

• يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام الطلب من خلال الموقع الإلكتروني.

• يُعد الطلب مستلمًا بعد إتمام خطوات الشراء، ويصبح مؤكدًا بعد قبوله من المتجر.

• تخضع الطلبات لتوافر المنتجات والتحقق من الدفع عند الاقتضاء.

• يحتفظ المتجر بالحق في التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو معلومات التوصيل.

• في حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، يتم إبلاغ العميل وتقديم الخيارات المناسبة، بما في ذلك اختيار بديل بموافقته أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته.

• يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلبات التي تتضمن معلومات غير صحيحة أو معاملات مشبوهة أو أسبابًا مشروعة أخرى، وفقًا للقانون.

• يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتجات والكميات والمقاسات والألوان وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.

8. الأسعار وطرق الدفع

• جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال القطري (QAR)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• يلتزم العميل بدفع المبلغ الإجمالي الموضح عند إتمام عملية الشراء.

• قد تُضاف رسوم توصيل أو تغليف خاص أو خدمات تفصيل أو تعديل، ويتم الإفصاح عنها قبل تأكيد الطلب.

• تتوفر طرق الدفع وفق الخيارات المعلنة على الموقع الإلكتروني.

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.

• في حال وجود خطأ واضح في السعر، يجوز للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وفقًا للقانون.

• تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين لدى المتجر.

9. الشحن والتوصيل

• يقدم متجر Mashghal Raza خدمات التوصيل إلى المناطق المتاحة داخل دولة قطر.

• يتم تحديد رسوم التوصيل والمواعيد التقديرية حسب المنطقة وتفاصيل الطلب.

• يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التوصيل.

• يحرص المتجر على تغليف الملابس والمنتجات بطريقة مناسبة للمحافظة على حالتها أثناء النقل.

• قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

• في حال تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، قد يتم ترتيب محاولة إضافية مع الإفصاح عن أي رسوم مترتبة عليها.

• يُنصح بفحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ المتجر فور ملاحظة أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتجات.

10. سياسة إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

• تخضع طلبات الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الشحن لحالة الطلب والقوانين المعمول بها.

• قد تكون هناك قيود على إلغاء المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها وفق طلب العميل، في الحدود التي يسمح بها القانون.

• في حال قبول الإلغاء، يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الاسترداد المتاحة.

• يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر تنفيذه لأسباب مشروعة، مع إخطار العميل وإعادة المبالغ المستحقة.

• لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية في دولة قطر.

11. سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر، مع مراعاة طبيعة الملابس ومنتجات الموضة ومتطلبات النظافة والسلامة.

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد والحالات التي يحددها القانون والسياسة المعلنة للمتجر.

• يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع البطاقات والملصقات والتغليف وإثبات الشراء، متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

• قد تخضع بعض المنتجات الشخصية أو الحساسة من الناحية الصحية لقيود قانونية على الاسترجاع بحسب طبيعتها وحالتها.

• لا تسري هذه القيود على حقوق العميل في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

• يحق للعميل تقديم طلب معالجة عند استلام منتج خاطئ أو معيب أو مختلف جوهريًا عن الوصف.

• يُفضل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج ووصف واضح للمشكلة.

• تتم مراجعة الطلبات وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد عند استحقاق ذلك.

• تُعاد المبالغ المستحقة وفقًا للمدد القانونية وإجراءات مزود خدمة الدفع.

• لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

12. تعليمات العناية بالملابس

• يجب اتباع تعليمات الغسيل والتجفيف والكي الموضحة على ملصقات المنتجات.

• تختلف متطلبات العناية بحسب نوع القماش والخامات المستخدمة.

• قد تتطلب بعض المنتجات غسلًا يدويًا أو تنظيفًا جافًا أو درجات حرارة محددة.

• يُنصح بفصل الملابس حسب الألوان والخامات عند الغسيل لتقليل احتمالية التلف.

• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن مخالفة تعليمات العناية الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

• لا تؤثر هذه الأحكام على حقوق العميل في حال وجود عيوب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات.

13. العروض والخصومات

• قد يقدم متجر Mashghal Raza عروضًا ترويجية وخصومات موسمية وأكواد خصم.

• تخضع العروض للشروط المعلنة الخاصة بكل حملة ترويجية.

• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم إلا إذا سمح المتجر بذلك صراحةً.

• قد تقتصر بعض العروض على منتجات أو مجموعات أزياء محددة.

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل العروض أو إنهائها وفق الشروط المعلنة والقوانين المعمول بها.

• لا تؤثر التعديلات اللاحقة على حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة.

14. الهدايا والتغليف الخاص

• قد يوفر المتجر خدمات تغليف الهدايا أو مجموعات منتجات مخصصة للإهداء، بحسب التوافر.

• يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتجات والتغليف قبل تأكيد الطلب.

• قد تختلف بعض تفاصيل التغليف البسيطة بحسب توافر المواد المستخدمة.

• يتحمل العميل مسؤولية صحة الأسماء والرسائل والتفاصيل الشخصية التي يقدمها لخدمات التخصيص.

• قد تُطبق رسوم إضافية على التغليف أو التخصيص، ويتم توضيحها قبل إتمام الشراء.

• تخضع المنتجات المخصصة لسياسات الإلغاء والاسترجاع والقوانين المعمول بها.

15. حماية البيانات والخصوصية

• يلتزم متجر Mashghal Raza بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق القوانين واللوائح ذات الصلة في دولة قطر.

• قد يتم جمع المعلومات اللازمة لإتمام الطلبات، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.

• تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق.

• قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع أو الجهات المختصة عند وجود أساس قانوني.

• يتخذ المتجر التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

• يمكن للعملاء التواصل مع المتجر للاستفسار عن بياناتهم وممارسة حقوقهم وفق القانون.

• تخضع معالجة البيانات كذلك لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

16. حقوق الملكية الفكرية

• جميع المحتويات الأصلية الخاصة بمتجر Mashghal Raza، بما فيها النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المملوكة له، محمية بموجب القوانين المعمول بها.

• يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتويات المتجر لأغراض تجارية دون إذن مسبق.

• تظل العلامات التجارية الخاصة بالجهات الأخرى ملكًا لأصحابها القانونيين.

• لا يجوز استخدام اسم المتجر أو شعاره بطريقة توحي بوجود شراكة أو اعتماد رسمي دون تصريح.

• يحتفظ المتجر بحقوقه القانونية تجاه أي استخدام غير مصرح به لمحتوياته أو هويته التجارية.

17. حدود المسؤولية

• يبذل المتجر العناية المعقولة لضمان جودة المنتجات ودقة المعلومات والخدمات المقدمة.

• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن سوء الاستخدام أو العناية المخالفة لتعليمات المنتج الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

• لا يضمن المتجر ملاءمة جميع التصاميم للأذواق الشخصية لجميع العملاء.

• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخيرات الناتجة مباشرة عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرته المعقولة، وفقًا للقانون.

• لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية عن الإهمال أو المنتجات المعيبة أو مخالفة متطلبات السلامة الإلزامية أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

• يحتفظ العملاء بجميع حقوقهم القانونية المتعلقة بجودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للمواصفات المعلنة.

18. الشكاوى وخدمة العملاء

• يحرص Mashghal Raza على تقديم خدمة عملاء مميزة والاستجابة للاستفسارات والملاحظات.

• يمكن للعملاء التواصل مع المتجر من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتاحة على الموقع.

• يُفضل تقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة عند تقديم الشكوى.

• يعمل المتجر على مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال فترة مناسبة بحسب طبيعتها.

• يسعى المتجر إلى معالجة المشكلات بطريقة عادلة تحافظ على رضا العملاء وحقوقهم.

• يحق للعميل التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في قطر عند الحاجة.

19. القوة القاهرة والظروف الطارئة

• قد تتأثر عمليات تجهيز المنتجات أو توصيلها بظروف استثنائية، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الشديدة أو انقطاع الخدمات الأساسية أو القرارات الحكومية.

• في حال حدوث ظروف تؤثر على تنفيذ الطلبات، يسعى المتجر إلى إبلاغ العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن.

• يمكن إعادة جدولة الطلب أو إلغاؤه أو رد المبالغ المستحقة وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.

• لا تعفي الظروف الطارئة المتجر من الالتزامات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

20. تعديل الشروط والأحكام

• يحتفظ متجر Mashghal Raza بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

• يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تعديل.

• لا تسري التعديلات الجديدة بأثر رجعي إذا كان من شأنها الانتقاص من الحقوق المكتسبة للعملاء في الطلبات المؤكدة.

• يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية.

21. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

• يسعى المتجر إلى حل أي خلاف مع العميل وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

• في حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يجوز اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم القطرية وفق قواعد الاختصاص المعمول بها.

• لا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون القطري.

22. التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على متجر Mashghal Raza الإلكتروني.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وراقية، ومساعدتكم على اختيار الأزياء والتصاميم التي تعبّر عن ذوقكم وتضيف لمسة من الأناقة والتميز إلى إطلالاتكم اليومية ومناسباتكم الخاصة.

Mashghal Raza – أناقة تُصمَّم لتناسب ذوقك.

آخر تعديل: 12-11-2026